Возврат и обмен

На сайте Silk.ru действуют следующие правила возврата и обмена ковров, которые соответствуют действующему законодательству РФ:

1. Возврат ковров надлежащего качества.

Покупатель имеет право вернуть ковер надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента получения заказа. Ковер должен быть в первоначальном состоянии: без следов использования, загрязнений, повреждений и с сохранением всех ярлыков, упаковки и сопроводительной документации. Возврат возможен только при наличии кассового или товарного чека, подтверждающего покупку. В случае соблюдения всех условий возврат денежных средств будет осуществлен в течение 7-10 рабочих дней с момента получения ковра на складе продавца.

2. Обмен ковров.

Если купленный ковер не подошел по размеру, цвету или дизайну, покупатель может обменять его на аналогичный в течение 14 дней с момента получения заказа. Ковер должен находиться в изначальном состоянии, без следов использования и с сохранением упаковки и ярлыков. Обмен возможен только при наличии аналогичного товара на складе. В случае отсутствия нужного ковра покупатель может выбрать другой товар с соответствующей доплатой или возвратом разницы в цене.

3. Возврат ковров ненадлежащего качества.

Если в ковре обнаружены дефекты, покупатель имеет право на возврат или обмен товара в течение всего гарантийного срока, который составляет 30 дней. Для этого необходимо предоставить фотографии дефектов и заявление на возврат или обмен, отправив их на электронную почту службы поддержки. После подтверждения наличия дефектов, покупатель может отправить ковер обратно на склад, и в течение 10 рабочих дней после получения товара будет осуществлен возврат денежных средств или отправлен новый ковер.

4. Процедура возврата.

Для возврата ковра необходимо заполнить заявление, доступное на сайте, и отправить его вместе с ковром на указанный адрес склада. Все расходы на обратную пересылку товара, за исключением случаев брака или ошибки продавца, несет покупатель. После получения и проверки состояния ковра на складе продавца будет произведен возврат денежных средств или обмен.